Ещё один иностранный банк, который попробовал в России. Открывал счёт в отделении на Славянской (Москва). Банк запомнился кучей технических проблем. В принципе отношение ко мне было неплохим, несколько раз приходилось общаться с управляющим отделения. Но технические проблемы меня довели, что я закрыл счет.

Ниже один из моих отзывов про этот банк:

отношение к клиентам у сотрудников банка вполне доброжелательное — это положительное, остальное было хуже… открывали счет минут 30, куча бумаг и копий… с подключением онлайн-банка было побыстрее минут 10, еще минут 10 заняло заявление на получение пластиковой карты, а вот с ней как раз и начались главные проблемы, делали мне ее ровно 2 месяца, наконец сделали, вот только имя неправильное сделали, сказали, что не будет никаких проблем, причем одна из сотрудниц сказала, что это правильное написание моего имени на английском, можно было бы повозмущаться, по-поводу ее знаний английского и т.д., но не хотелось, согласился я на неправильное имя и забрал карту, заграницей у меня ни разу не требовали паспорт при оплате кредиткой… ну так вот дома до меня доперло, что в интернете при некоторых транзакциях, надо точное совпадение… так что придется мне еще одну видно карточку сделать в другом банке…

После негативного опыта с ВТБ24 банком, решил попробовать иностранный банк. Райффайзен банк — австрийский банк, присутствующий в Германии, поэтому ожидал у них приемлемого сервиса. Как позже выяснилось, сервисом тут и не пахло.

Счет довольно быстро открыли в отделении у ВДНХ (Москва). Обычно туда и ходил. Бывали очереди, но это не такая большая проблема, как полный не профессионализм рядового персонала, граничащий с пренебрежением. Наверное инженер не внушает уважения. Иногда на простые вопросы можно было получить «тупой» ответ: не знаю, без каких-либо намеков найти ответ. После этого мне приходилось вызывать менеджера отделения, чтобы он ответил на мои вопросы. К нему в принципе вопросов нет. Был вежливый молодой человек, который в принципе всё знал, а если не знал, то обязательно куда-то звонил и получал ответы.

В общем при очередном отъезде на работу заграницу, без сожаления закрыл счет в этом банке.

Ниже отзыв, который я тогда оставил этому банку:

1. Тарифная политика банка не может служить отрицательной оценкой, как написано выше, но почему Райффайзен не удосужился сообщить клиентам банка, что они поднимут тарифы заранее, именно так поступают нормальные европейские банки, например Дейче банк сообщил об изменении в тарифах на кредитную карту за месяц по телефону.
2. Онлайн бенкинг — открытие ужасное, надо заполнить, кажется, 4 анкеты в двух экземплярах, это заняло у меня почти полчаса и еще полчаса за стойкой, ни в одной стране мира и в России я не открывал онлайн бенкинг один час.
3. Компетенция сотрудников близка к нулю, во-первых, сотрудники сидят, а клиенты стоят, это такое маленькое замечание, во-вторых, они ничего не понимают, постоянно подзывают то ли менеджера, то ли главного и спрашивают, а иногда просто отвечают «не знаем», в этом случае приходится говорить, чтобы операционистка подняла одно место и сходила к товарищу, который знает.
4. Отношение сотрудников к клиентам, как будто мы им должны за то, что пришли к ним и они соизволили нас принять, никаких извинений, слов пожалуйста…
5. Операции проводятся у разных стоек, приходится стоять несколько небольших (2-3 человека) очередей, например, по карточке и депозитам, отсылают туда-сюда…
6. Наверное, еще что-то не упомянул…

Как писал уже здесь долгое время был недоволен Сбербанком. Первый банк куда пошел после работы заграницей был ВТБ24 (отделение на Автозаводской, Москва). В итоге открытие счета заняло около 2х часов, час в общей очереди, в предбаннике, потом полчаса ожидания у операциониста, потом полчаса само открытие в несколько шагов.

После Германии, где ожидание занимало максимум 5 минут и где всегда извинялись после такого ожидания, два часа ожидания в ВТБ24 произвело неизгладимое впечатление. До сих пор помню это стояние. Что меня удивило, никто не извинился. Операционистка общалась со мной как будто я ей чего-то должен.

Надеюсь сейчас этот банк работает лучше. Но в то время после такого открытия счета, я закрыл счёт через несколько месяцев.

Первый банк свободы. На старших курсах, начал «неплохо» зарабатывать. Решил открыть счет в «престижном» банке. Наверное мне так конечно казалось. СБС банк имел мало отделений, поэтому приходилось ездить в центр Москвы. Зато внутри банк был отделан мрамором, вход через охрану. Красивые пластиковые карты, правда дебетовые. В общем солидный банк и я сам себя чувствовал солидным клиентом. А уж заплатить в кафе за девушку красивой пластиковой картой это был самый верх. 🙂 Это притом, что приходилось избегать дорогих кафе, не говоря о ресторанах. Да и в кафе приходилось считать, чтобы денег хватило на карте.

Банк часто давал хорошие проценты на валютные срочные вклады. В общем я был доволен этим банком.

В 2003 году банк закрылся и на тот момент уже было страхование вкладов, поэтому я получил два своих срочных вклада по 100 долларов полностью.

В этом банке оказывается я хранил деньги большую часть своей жизни, даже часть времени, когда жил в СССР. В принципе в советское время не было конкуренции, поэтому Сбербанк был единственной возможностью для хранения денег, кроме матраса. Помню сберкассу, где сидели тётки без бронестекла, и на входе не было охранников и даже дверь была деревянная. В 1991 году Союз развалился и мои 200 настоящих советских рублей превратились в деревянные рубли.

Услугами Сбербанка после распада СССР был недоволен всегда, но приходилось им пользоваться, так как не было почти конкуренции. Зарплату платили в Сбербанк, коммунальные услуги там же.

Не знаю, как сейчас, но мне запомнился Сбербанк следующими моментами: постоянными очередями, заполнением множества бумаг и медленными операционистками. В общем медленно и долго, вряд ли когда-нибудь открою у них счет.

Вот один из моих старых отзывов на их работу:

недавно пошел оплачивать конференцию, подхожу к окну переводов, «дура», сидящая там посылает в окно 10, я ее спрашиваю точно? да! иду туда, смотрю написано, валютные переводы, возвращаюсь снова, сую этой дуре бумажку и говорю, вы меня правильно отправили? эта «дура» читает и отправляет в 10 окно, иду туда, отстаиваю очередь, там мне говорят надо бы вам в окно переводов, я ей говорю меня отправили оттуда сюда, она уходит, очередь стоит злая, подруга ушла минут на 10, возвращается, говорит вам туда, иду туда, стою, там снова очередь, эта дура берет мой перевод без всяких извинений проводит платеж… я просто в шоке, от такой работы, в итоге почти полтора часа потеряны… не стал ругаться, уже сил не было, а надо было…

Пользовался услугами Deutsche Bank четыре года. Никаких нареканий за это время не припомню. Сервис на высоте. Одинаковое отношение ко всем клиентам. Я тогда вообще был безденежным студентом, вдобавок плохо говорящий на немецком и английском. Помню, как один раз операционистка выбежала из банка помочь мне осилить использование банкомата.

В то время операционные услуги банка были бесплатны при балансе в 1000 евро, ниже которого я не опускался. Так как я был полностью доволен услугами банка, в Германии банк не менял и не искал более выгодных банков. Такая же ситуация была в Южной Корее. В остальных странах мне приходилось постоянно менять банки.

После возврата в Россию закрыл счет удаленно без проблем, предварительно переведя остаток на российский счет.

Начинаю цикл небольших статей о своём опыте с банками. Некоторый опыт наверное устарел.

Начну с National Bank of Canada. Первый раз столкнулся в 2012 году в Монреале. В тот момент только переехал во французскую часть Канады. Зашел в отделение рядом с работой. Начал говорить на английском, мне отвечали на французском. Я просто развернулся и ушел, правда взял на всякий случай буклет с описанием их услуг. В принципе после такого приёма можно было и не брать их буклета. Но всё таки просмотрел его. На тот момент он был полностью неконкурентоспособным с другими банками и рассчитан больше на богатых клиентов. Видимо я одет был довольно просто, поэтому меня так встретили. Выходя пожелал им обанкротиться с таким отношением к клиентам.

Для интереса посмотрел текущие условия. Банк стал намного демократичней. Теперь они привлекают даже вновь прибывших. Сейчас у них акция, за открытие счета дают CAD350. За минимальный счет всё таки берут CAD3.95 в месяц с 12 бесплатными операциями.Более дорогой «Скромный» счёт стоит CAD9.95 в месяц с 30 бесплатными операциями. При балансе CAD3000 на счету, обслуживание счета будет бесплатно. Лучше конечно, чем раньше, но ещё далеко до конкуренции. Не понимаю, как они выживают с такой бизнес моделью.

Может есть и какие-нибудь плюсы у них, но открывать счёт у них вряд ли когда-нибудь буду, даже если у них будут лучше условия. Всё таки первый негативный опыт остался на всю жизнь.